Сертификация ГОСТ Р 57582-2017 в Ростове-На-Дону

При обращении в клининговую компанию клиент ожидает получить качественную услугу, его интересует, какие будут использоваться чистящие и моющие средства, какая бытовая техника будет задействована. Действия сотрудников клининговой компании регламентирует стандарт РФ, а именно ГОСТ Р 57582-2017. Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки, оказываемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.

В этом документе прописано, как должна осуществляться деятельность сотрудника клининговой службы на объектах недвижимости, территориях, в транспортных средствах. Содержатся требования относительно безопасности жизни и здоровья потребителей, сохранности имущества, защиты экологии. Национальный стандарт содержит классификацию оказываемых услуг, регламентированные условия их оказания.

Перед получением сертификата убедитесь, что система добровольной сертификации соблюдает следующие требования:

• Система добровольной сертификации должна быть зарегистрирована в реестре Росстандарта на официальном сайте;
• Состояние системы должно иметь статус «действующий»;
• В области распространения системы должен быть стандарт по выданному сертификату в следующем виде: расшифровка стандарта, номер стандарта, например: «система менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015».

Внимание! Большинство стандартов имеют несколько версий, в зависимости от года. Например: ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ Р ИСО 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Отсутствие номера стандарта (9001-2015) в реестре, не дает возможность проверить законность выданного сертификата по причине отсутствия года (2015). В связи с этим, сертификат может быть отклонен.

Услуги профессиональной уборки должны соответствовать требованиям действующего стандарта.

Документ содержит перечень услуг профессиональной уборки:

• общая очистка и уборка зданий;
• специализированная очистка поверхностей, помещений и зданий;
• специализированный уход за поверхностями из различных материалов;
• очистка промышленного оборудования;
• очистка и мойка транспортных средств;
• дезинфекция и дезинсекция помещений зданий и промышленного оборудования;
• уборка улиц, промышленных и дворовых территорий;
• удаление снега и льда, уход за территорией, очистка крыш зданий и сооружений;
• сбор, транспортирование и сортировка неопасных отходов.

ГОСТ содержит подробное разъяснение, что включает в себя каждый вид очистки и уборки, что относится к специализированной очистке, мойке и очистке транспортных средств, как осуществлять разбор, транспортирование и сортировку неопасных отходов.

В документе содержится перечень качественных и количественных характеристик, показатели услуг, возможность оценки уровня профессиональной уборки.

К показателям качества относят:

• наличие современного и функционального инвентаря, оборудования, расходных материалов и химических средств;
• своевременность и точность выполнения услуг по срокам, объемам, номенклатуре;
• полноту оказания услуг в соответствии с договором;
• наличие у персонала медицинских книжек;
• возможность получения дополнительных услуг;
• соблюдение профессиональной этики, внимательность и предупредительность персонала в отношениях с потребителями.

Показатели безопасности:

• использование электрооборудования, имеющего документы о подтверждении соответствия;
• использование разрешенных к применению профессиональных химических моющих, чистящих, защитных и дезинфицирующих средств;
• применение биоразлагаемых химических средств, не оказывающих вредного воздействия на окружающую среду.

Показатели надежности:

• общее время работы организации на рынке услуг профессиональной уборки;
• возможность выполнения срочных заказов;
• отсутствие обоснованных жалоб от потребителей.

Показатели уровня квалификации:

• наличие и число работников, прошедших профильную подготовку;
• число работников, имеющих среднее профессиональное образование;
• число работников, прошедших профессиональную переподготовку;
• знание и соблюдение всеми работниками требований нормативных документов (в том числе требований санитарии, личной гигиены, охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности), а также технологических документов.

Показатели, определяющие способность персонала к руководящей деятельности:

• знание и соблюдение трудового законодательства;
• умение организовать работу персонала;
• знание и соблюдение требований нормативных правовых актов и нормативных документов в экономической, финансовой, бухгалтерской и других сферах деятельности;
• умение обеспечить доброжелательную атмосферу и правильные действия в экстремальных ситуациях.

Все эти показатели необходимо учитывать при заключении договоров.

Руководители клининговых компаний должны осуществлять оценку качества профессиональной уборки объектов в целом и отдельных помещений. Различают входной, промежуточный и окончательный контроль. На первой стадии необходимо удостовериться в наличии инвентаря, материалов, химических средств. Промежуточный контроль подтверждает достижение цели каждого этапа уборки.

Окончательный контроль необходим для подтверждения соответствия достигнутого уровня качеству, предусмотренному в договоре. Для оценки деятельности сотрудников клининговых компаний используют визуальные методы контроля, а также биолюминесцентный метод, фотоэлектрический блескомер.